สำหรับร้านที่ตอบลูกค้าทางแชททุกวัน
แชทลูกค้าทุกช่องทางอยู่ในกล่องเดียว
เชื่อมต่อ LINE, Messenger และ Instagram เข้าไว้ในกล่องเดียว เลือกให้ AI ช่วยร่างคำตอบให้ตรวจก่อนส่ง หรือตอบอัตโนมัติก็ได้
ไม่ต้องผูกบัตร เริ่มที่แพ็กเกจฟรีได้เลย
ตัวอย่างการทำงานจริง: ลูกค้าทักถามสินค้าทาง LINE ระบบแจ้งเตือนข้อความใหม่ AI ร่างคำตอบให้ทันที แอดมินตรวจแล้วกดส่ง จากนั้นสถานะแชทเปลี่ยนเป็น "แก้ไขแล้ว"
ลูกค้าทักพร้อมกัน AI ช่วยตอบให้ทัน
ข้อความจากทุกช่องทางไหลเข้ากล่องเดียว เลือกให้ AI ร่างคำตอบไว้ให้ตรวจ หรือตอบอัตโนมัติตามข้อมูลร้าน โดยคุณหยุดหรือแก้ได้ทุกเมื่อ
- ร้านเปิดถึงกี่โมงคะโอนแล้วนะครับ ส่งสลิปให้ค่าส่งไปเชียงใหม่เท่าไหร่คะ
ข้อความจากทุกช่องทาง
- คุณแนนยังไม่อ่านพี่คะ เสื้อตัวนี้มีไซซ์ L มั้ยคะ
รวมไว้ในกล่องเดียว
AI ร่างให้
เปิดถึงสองทุ่มค่ะ ทักมาได้ตลอดนะคะ
ร่างให้ตรวจตอบอัตโนมัติAI ช่วยร่างหรือตอบอัตโนมัติ
- ส่ง
คนตรวจและควบคุมได้
ช่องทางที่รองรับ
เชื่อมได้จริงบางช่องทาง ที่เหลือกำลังพัฒนา
หน้านี้บอกตามจริงว่าช่องทางไหนเปิดใช้งานได้แล้ว และช่องทางไหนยังทำไม่เสร็จ ไม่ใช่แปะโลโก้ให้ดูเยอะ
- LINEใช้งานได้แล้ว
- Messengerใช้งานได้แล้ว
- Instagramใช้งานได้แล้ว
- Shopeeกำลังพัฒนา
- Lazadaกำลังพัฒนา
- TikTok Shopกำลังพัฒนา
อัปเดตตามช่องทางที่ต่อได้จริงในระบบตอนนี้ ไม่ใช่แผนในอนาคต
ไม่ได้เรียงตามฟีเจอร์ เรียงตามวันจริงของร้าน
หนึ่งวันของร้าน
ตั้งแต่เปิดจนถึงสิ้นเดือน
แต่ละช่วงมีปัญหาที่ต่างกัน จอที่ต้องใช้ก็ต่างกัน — เลื่อนดูทีละช่วงได้ด้านล่าง
ข้อความค้างข้ามคืน
เปิดแอปเดียวก็เห็นครบ
ข้อความจากเมื่อคืนกระจายอยู่หลายแอป เปิด chatnoww แอปเดียวก็เห็นครบ พร้อมรู้ว่าอันไหนตอบไปแล้ว อันไหนยังไม่ได้ตอบ
- ข้อความจาก LINE, Messenger และ Instagram เข้ากล่องเดียว
- เห็นสถานะอ่านแล้ว/ยังไม่อ่านชัดเจน ไม่มีตกหล่น
- ประวัติคุยกับลูกค้าคนเดิมอยู่ครบ ไม่ต้องเปิดย้อนหาในแอปเก่า
กล่องข้อความรวมของ chatnoww ตอนเปิดร้านตอนเช้า เห็นข้อความค้างจากเมื่อคืนพร้อมสถานะยังไม่อ่าน
ลูกค้าทักพร้อมกัน
AI ช่วยร่างคำตอบให้ทัน
ลูกค้าหลายคนทักเข้ามาพร้อมกัน เลือกให้ AI ช่วยร่างคำตอบไว้ให้แอดมินตรวจ หรือให้ตอบอัตโนมัติตามข้อมูลร้านก็ได้
- เลือกได้ทั้ง AI ร่างให้ตรวจก่อนส่ง หรือตอบอัตโนมัติตามข้อมูลร้าน
- ข้อความสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่เจอบ่อย ไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ
- มอบหมายแชทให้ทีมหรือคนที่ว่างที่สุดได้ทันที
หน้าจอบทสนทนา มีแถบ "AI ร่างให้" พร้อมปุ่มส่งหรือแก้ก่อนส่ง
คนกลับบ้านหมดแล้ว
AI ดูแลแชทต่อให้
ตั้งเวลาให้ AI ตอบเฉพาะนอกเวลาทำการได้ AI จะตอบตามข้อมูลร้านและสินค้าที่ตั้งไว้ ถ้าตอบผิดห้องไหน ปิดเฉพาะห้องนั้นได้ทันที
- ตั้งได้ว่าให้ AI ตอบตลอดเวลา เฉพาะเวลาทำการ หรือเฉพาะนอกเวลาทำการ
- AI ตอบตามข้อมูลร้านและสินค้าที่ตั้งไว้ ไม่ตอบมั่ว
- เห็น AI ตอบผิดห้องไหน กดปิดเฉพาะห้องนั้นได้ทันที
หน้าตั้งเวลาให้ AI ทำงาน: ตลอดเวลา / เฉพาะเวลาทำการ / เฉพาะนอกเวลาทำการ
ผลงานทั้งเดือน
ดูจบในหน้าเดียว
สิ้นเดือนเปิดหน้ารายงานหน้าเดียว เห็นผลงานทีม ภาพรวมช่องทาง คะแนนความพึงพอใจ และผลบรอดแคสต์ที่ส่งไป
- ผลงานทีม — ใครตอบไว ใครรับผิดชอบกี่แชท
- ภาพรวมช่องทาง — ช่องทางไหนมีลูกค้าทักเข้ามากที่สุด
- คะแนนความพึงพอใจ (CSAT) หลังปิดการสนทนาแต่ละครั้ง
หน้ารายงาน แสดงผลงานทีม ภาพรวมช่องทาง และคะแนนความพึงพอใจ
ราคา
ราคาโปร่งใส ไม่ต้องทักถามก่อน
ราคาแพ็กเกจจริงจากระบบเดียวกับที่ร้านคุณจะใช้งาน ไม่มีแพ็กเกจลับหรือราคาที่ต้องทักถามเพิ่ม
Free
฿0
/เดือน
- ช่องทางที่เชื่อมต่อได้
- 1
- สมาชิกทีมเพิ่มเติม
- 1
- ข้อความที่พนักงานส่งต่อเดือน
- 1,000
- โควตา AI ต่อเดือน
- 100,000
- พื้นที่อัปโหลดต่อเดือน
- 1 GB
แพ็คทดสอบ
฿1
/เดือน
- ช่องทางที่เชื่อมต่อได้
- ไม่จำกัด
- สมาชิกทีมเพิ่มเติม
- ไม่จำกัด
- ข้อความที่พนักงานส่งต่อเดือน
- ไม่จำกัด
- โควตา AI ต่อเดือน
- ไม่จำกัด
- พื้นที่อัปโหลดต่อเดือน
- ไม่จำกัด
Starter
฿499
/เดือน
- ช่องทางที่เชื่อมต่อได้
- 2
- สมาชิกทีมเพิ่มเติม
- 3
- ข้อความที่พนักงานส่งต่อเดือน
- 10,000
- โควตา AI ต่อเดือน
- 3,000,000
- พื้นที่อัปโหลดต่อเดือน
- 10 GB
Pro
฿1,499
/เดือน
- ช่องทางที่เชื่อมต่อได้
- 5
- สมาชิกทีมเพิ่มเติม
- 10
- ข้อความที่พนักงานส่งต่อเดือน
- 100,000
- โควตา AI ต่อเดือน
- 20,000,000
- พื้นที่อัปโหลดต่อเดือน
- 50 GB
Enterprise
฿4,999
/เดือน
- ช่องทางที่เชื่อมต่อได้
- ไม่จำกัด
- สมาชิกทีมเพิ่มเติม
- ไม่จำกัด
- ข้อความที่พนักงานส่งต่อเดือน
- ไม่จำกัด
- โควตา AI ต่อเดือน
- 60,000,000
- พื้นที่อัปโหลดต่อเดือน
- 200 GB
ชำระผ่านพร้อมเพย์หรือโอนธนาคาร แนบสลิปแล้วระบบตรวจให้อัตโนมัติ ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต
ข้อมูลลูกค้า
เรื่องข้อมูลลูกค้า
พูดให้ชัดตั้งแต่แรก
ก่อนจะเอาเบอร์โทร แชท และประวัติลูกค้าเข้าระบบเดียวกัน ร้านค้าควรรู้ว่าข้อมูลเหล่านี้เก็บไว้ที่ไหน ใครในทีมเห็นได้บ้าง และ AI เอาไปใช้ยังไง
ข้อมูลอยู่ที่ไหน ใครเห็นได้บ้าง
ระบบแยกฐานข้อมูลตามงาน ไม่ได้เก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียว — ข้อความแชทอยู่คนละฐานข้อมูลกับรายชื่อผู้ติดต่อ และคนละฐานข้อมูลกับข้อมูลการเงิน การเข้าถึงทุกครั้งต้องผ่านการยืนยันตัวตนด้วยโทเคนที่ออกให้ตอนล็อกอิน ระบบรู้ว่าคุณเป็นร้านไหนจากโทเคนนี้เท่านั้น ไม่ได้ดูจากลิงก์หรือโดเมนที่เข้ามา ร้านหนึ่งจึงเรียกดูข้อมูลของอีกร้านหนึ่งไม่ได้ต่อให้เดา URL ถูก
ภายในร้านเดียวกัน คนที่เห็นข้อมูลได้มากน้อยขึ้นอยู่กับบทบาทที่ตั้งไว้ — เจ้าของร้านเห็นและแก้ไขได้ทุกอย่าง ผู้ดูแลเห็นได้ทุกอย่างยกเว้นเรื่องเงินและการตั้งสิทธิ์คนอื่น หัวหน้าทีมเห็นบทสนทนาทุกแชทของทุกคนในทีมได้ ส่วนพนักงานเห็นเฉพาะแชทที่ได้รับมอบหมายให้ตัวเองหรือแชทที่ยังไม่มีใครรับผิดชอบ — เห็นแชทที่มอบให้เพื่อนร่วมทีมคนอื่นไม่ได้ กฎนี้บังคับที่การดึงข้อมูลทุกครั้ง ไม่ใช่แค่ซ่อนปุ่มในหน้าจอ
AI เอาแชทลูกค้าไปเทรนโมเดลหรือเปล่า
ไม่ — ทุกครั้งที่ระบบส่งข้อความไปให้ AI ช่วยร่างคำตอบ จะแนบคำสั่งกำกับไปด้วยเสมอว่าห้ามผู้ให้บริการโมเดลเก็บข้อมูลนี้ไปใช้เทรน ผู้ให้บริการที่ไม่ยอมรับเงื่อนไขนี้จะถูกตัดออกจากการเลือกใช้งานโดยอัตโนมัติ
ที่ต้องพูดให้ชัดคือ นี่คือคำสั่งกำกับตอนเลือกผู้ให้บริการ ไม่ใช่การยืนยันที่ chatnoww ควบคุมได้ทุกขั้นตอน — เราตรวจสอบนโยบายเก็บ log ภายในของผู้ให้บริการที่เราไม่ได้เป็นเจ้าของเองโดยตรงไม่ได้ AI ยังปิดเป็นค่าเริ่มต้นในทุกร้านที่เปิดใหม่ ต้องเข้าไปเปิดเองในหน้าตั้งค่า และเลือกได้ว่าจะให้ AI ร่างให้ดูก่อนส่งหรือตอบเองอัตโนมัติ
ข้อมูลรับรองการเชื่อมต่อช่องทาง
โทเคนและรหัสลับที่ใช้เชื่อมต่อ LINE หรือ Facebook/Instagram ของร้าน (access token, channel secret, refresh token) เข้ารหัสก่อนเก็บลงฐานข้อมูลด้วยมาตรฐาน AES-256-GCM สิ่งที่เก็บในตารางจึงไม่ใช่ค่าที่ใช้งานได้จริง แต่เป็นข้อมูลที่ถอดรหัสไม่ได้หากไม่มีกุญแจของระบบ
ส่วนที่ต้องพูดตรง ๆ เพื่อไม่ให้เข้าใจเกินจริง: เนื้อหาข้อความแชทที่ลูกค้าคุยกับร้านไม่ได้เข้ารหัสในชั้นนี้ — เก็บเป็นข้อความปกติในฐานข้อมูลเพื่อให้ค้นหาและแสดงผลในกล่องข้อความได้เร็ว สิ่งที่ป้องกันเนื้อหาแชทคือการแยกฐานข้อมูลตามบริการและการจำกัดสิทธิ์ตามบทบาทที่อธิบายไว้ในหัวข้อแรก ไม่ใช่การเข้ารหัสตัวข้อความ
ขอให้ลบข้อมูลแล้วเกิดอะไรขึ้นจริง
ลูกค้าของร้าน (คนที่ทักแชทเข้ามา) ขอให้ลบข้อมูลของตัวเองผ่านช่องทางที่เขาคุยด้วยได้เอง — ถ้าคุยผ่าน Facebook Messenger หรือ Instagram ลูกค้าไปที่การตั้งค่าบัญชี Facebook แล้วถอดสิทธิ์แอปออกได้เลย Facebook จะส่งคำขอนั้นมาที่ระบบพร้อมลายเซ็นยืนยันตัวตน ระบบตรวจลายเซ็นก่อนทุกครั้ง จากนั้นจะลบบทสนทนาและข้อความทั้งหมดของคนนั้นออกจากฐานข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่ซ่อนจากหน้าจอ แล้วส่งรหัสยืนยันพร้อมลิงก์ไว้ให้ตรวจสอบสถานะภายหลัง
กลไกอัตโนมัตินี้ต่อพร้อมใช้งานแล้วสำหรับ Facebook Messenger และ Instagram ช่องทางอื่นที่ยังไม่มีปุ่มลบข้อมูลแบบอัตโนมัติ ลูกค้าติดต่อทีมงาน chatnoww ได้โดยตรงตามช่องทางในนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อขอให้ลบเป็นรายกรณี
สิ่งที่คำขอนี้ลบคือบทสนทนาและข้อความในระบบแชทของช่องทางนั้น — ไม่ได้ลบรายชื่อผู้ติดต่อที่ร้านบันทึกไว้เอง (ชื่อ เบอร์โทร แท็ก บันทึกที่แอดมินจดไว้) โดยอัตโนมัติ เพราะเป็นข้อมูลคนละชุดที่ร้านเป็นเจ้าของ หากร้านต้องการนำรายชื่อผู้ติดต่อออกจากระบบด้วย ทำได้จากหน้ารายชื่อผู้ติดต่อ ซึ่งปัจจุบันเป็นการนำออกจากรายการที่แสดงผล หากต้องการให้ลบข้อมูลออกจากฐานข้อมูลถาวร ติดต่อทีมงาน chatnoww ตามช่องทางในนโยบายความเป็นส่วนตัว
เราไม่มีใบรับรองมาตรฐานความปลอดภัยจากบุคคลที่สาม (เช่น SOC 2 หรือ ISO 27001) ในตอนนี้ — สิ่งที่เขียนไว้ข้างต้นคือกลไกที่ใช้งานจริงในระบบวันนี้ ไม่ใช่คำรับรองจากหน่วยงานภายนอก
เริ่มรวมแชทลูกค้า
ไว้ที่เดียววันนี้
สมัครใช้งานฟรี เริ่มต่อ LINE หรือ Meta ได้ทันที ไม่ต้องผูกบัตร
เริ่มใช้งานฟรีอัปเกรดแพ็กเกจได้ทีหลังเมื่อร้านโตขึ้น