1. ขอบเขตและบทบาทของเรา
- สำหรับข้อมูลบัญชี พื้นที่ทำงาน การชำระเงิน ความปลอดภัย และการติดต่อบริการ chatnoww เป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์การประมวลผลข้อมูลดังกล่าว
- สำหรับข้อความและข้อมูลลูกค้าที่ธุรกิจนำเข้าหรือได้รับจากช่องทางที่เชื่อมต่อ ธุรกิจนั้นเป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์ ส่วน chatnoww ประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งเพื่อให้บริการระบบ CRM และกล่องข้อความรวม
- นโยบายนี้ครอบคลุมผู้ใช้ระบบ สมาชิกทีม และลูกค้าปลายทางที่สนทนากับธุรกิจผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ
2. ข้อมูลที่เราเก็บและแหล่งที่มา
- ข้อมูลบัญชีและธุรกิจ เช่น ชื่อ อีเมล ชื่อผู้ใช้ เบอร์โทรศัพท์ บทบาท ชื่อพื้นที่ทำงาน ข้อมูลแพ็กเกจ และสถานะการยืนยัน
- ข้อมูลจาก LINE, Facebook Messenger และ Instagram เช่น รหัสผู้ใช้หรือเพจ ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ ข้อความ ไฟล์แนบ เวลา สถานะการส่ง และข้อมูลการสนทนา
- ข้อมูล CRM ที่ธุรกิจเพิ่ม เช่น อีเมล เบอร์โทรศัพท์ แท็ก บันทึก ช่องข้อมูลกำหนดเอง ผู้รับผิดชอบ และประวัติการติดต่อ
- ข้อมูลการชำระเงิน เช่น ยอดเงิน เลขอ้างอิง ธนาคาร รูปสลิป และผลตรวจสลิป เราไม่เก็บรหัสผ่านธนาคารหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบธนาคาร
- ข้อมูลทางเทคนิค เช่น IP address ชนิดเบราว์เซอร์ เวลาใช้งาน บันทึกเหตุการณ์ ความผิดพลาด และข้อมูลความปลอดภัยจาก Cloudflare Turnstile
- ข้อมูลลับสำหรับเชื่อมต่อช่องทาง เช่น access token และ channel secret จะถูกเข้ารหัสก่อนจัดเก็บ
3. วัตถุประสงค์และฐานการประมวลผล
- ใช้เพื่อสร้างและดูแลบัญชี ส่งมอบบริการ เชื่อมต่อช่องทาง รับและส่งข้อความ จัดการผู้ติดต่อ รายงาน ระบบอัตโนมัติ และการสนับสนุนลูกค้า
- ใช้เพื่อจัดการแพ็กเกจ ตรวจสอบการชำระเงิน ส่งอีเมลบริการ ป้องกันการทุจริต รักษาความปลอดภัย แก้ไขข้อผิดพลาด และปฏิบัติตามกฎหมาย
- เราอาศัยฐานสัญญา หน้าที่ตามกฎหมาย ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย และความยินยอมเมื่อกฎหมายกำหนด โดยธุรกิจผู้ใช้บริการต้องมีฐานกฎหมายที่เหมาะสมสำหรับข้อมูลลูกค้าของตน
- เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลและไม่นำข้อความของลูกค้าไปใช้เพื่อการโฆษณาของ chatnoww
4. AI และ OpenRouter
- เมื่อธุรกิจเปิดใช้ฟังก์ชัน AI และสั่งสร้างคำตอบ ระบบอาจส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง คำสั่ง ความรู้ที่ธุรกิจกำหนด และบริบทที่จำเป็นไปยัง OpenRouter เพื่อสร้างผลลัพธ์
- ทุกคำขอจาก chatnoww ไปยัง OpenRouter ระบุให้ปฏิเสธการเก็บข้อมูลของผู้ให้บริการโมเดล (data collection: deny) อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ควรหลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลอ่อนไหวที่ไม่จำเป็น
- เนื้อหาจะไม่ถูกส่งไปยัง OpenRouter หากธุรกิจไม่ได้เปิดใช้หรือเรียกฟังก์ชัน AI
5. การชำระเงินและ Slip2Go
- เมื่ออัปโหลดสลิป ระบบอาจส่งภาพสลิป ยอดเงิน และข้อมูลอ้างอิงที่จำเป็นไปยัง Slip2Go เพื่อตรวจสอบความถูกต้องและป้องกันสลิปซ้ำ
- ผลการตรวจจะถูกใช้เพื่อยืนยันรายการหรือส่งเข้าตรวจสอบเพิ่มเติม และอาจเก็บหลักฐานเท่าที่จำเป็นสำหรับธุรกรรม การป้องกันการทุจริต และข้อกำหนดทางกฎหมาย
6. ผู้รับข้อมูลและบริการของบุคคลภายนอก
- Meta และ LINE รับหรือส่งข้อมูลตามช่องทางที่ธุรกิจเลือกเชื่อมต่อ และอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการเหล่านั้น
- OpenRouter ใช้สำหรับฟังก์ชัน AI, Slip2Go ใช้ตรวจสลิป, Resend ใช้ส่งอีเมลบริการ และ Cloudflare ใช้ส่งผ่านทราฟฟิก ป้องกันบอต และวิเคราะห์ความพร้อมใช้งาน
- เราอาจเปิดเผยข้อมูลแก่ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน ที่ปรึกษา หรือหน่วยงานรัฐเท่าที่จำเป็นและได้รับอนุญาตตามกฎหมาย โดยกำหนดให้ผู้รับดูแลข้อมูลอย่างเหมาะสม
7. การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ
- ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย เราจะใช้มาตรการตามสมควรและข้อกำหนดทางสัญญาเพื่อให้ข้อมูลได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
8. การเก็บรักษาและความปลอดภัย
- เราเก็บข้อมูลระหว่างที่บัญชีหรือพื้นที่ทำงานยังใช้งาน และต่อเท่าที่จำเป็นสำหรับบริการ ธุรกรรม ความปลอดภัย การระงับข้อพิพาท และหน้าที่ตามกฎหมาย จากนั้นจะลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้
- เราใช้การควบคุมสิทธิ การเข้ารหัสข้อมูลลับ การบันทึกเหตุการณ์ การสำรองข้อมูล และมาตรการทางเทคนิคและองค์กรอื่นเพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ไม่มีระบบใดรับประกันความปลอดภัยได้ทั้งหมด ผู้ใช้ต้องปกป้องข้อมูลเข้าสู่ระบบและแจ้งทีมงานทันทีเมื่อพบเหตุผิดปกติ
9. สิทธิของเจ้าของข้อมูลและการลบข้อมูล
- ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ เจ้าของข้อมูลอาจขอเข้าถึง รับสำเนา แก้ไข โอน คัดค้าน จำกัด ถอนความยินยอม หรือลบข้อมูล โดยเราอาจขอยืนยันตัวตนและอาจปฏิเสธได้เมื่อกฎหมายอนุญาต
- ผู้ใช้ Messenger หรือ Instagram สามารถถอดสิทธิ์แอปจากการตั้งค่า Facebook ได้ Meta จะส่งคำขอลบข้อมูลที่ลงลายเซ็นมายังระบบ เมื่อยืนยันสำเร็จระบบจะลบบทสนทนา ข้อความ และตัวตนช่องทางที่เกี่ยวข้อง พร้อมออกเลขยืนยันและลิงก์ตรวจสอบสถานะ
- ข้อมูลผู้ติดต่อ แท็ก หรือบันทึกที่ธุรกิจสร้างแยกใน CRM อยู่ภายใต้การควบคุมของธุรกิจนั้น เจ้าของข้อมูลสามารถติดต่อธุรกิจโดยตรง หรือส่งคำขอมาที่ [email protected] เพื่อให้เราประสานงานและดำเนินการตามบทบาทที่เกี่ยวข้อง
10. คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
- เราใช้คุกกี้ที่จำเป็นเพื่อการเข้าสู่ระบบ ความปลอดภัย การตั้งค่าภาษา และการทำงานของบริการ รวมถึง Cloudflare Turnstile เพื่อป้องกันการใช้งานอัตโนมัติที่เป็นอันตราย
11. การเปลี่ยนแปลงและการติดต่อ
- เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการ ผู้ให้บริการ หรือกฎหมายเปลี่ยนแปลง โดยจะแสดงวันที่ปรับปรุงล่าสุดและแจ้งการเปลี่ยนแปลงสำคัญผ่านช่องทางที่เหมาะสม
- ติดต่อสอบถาม ใช้สิทธิ หรือแจ้งเหตุเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ [email protected]
ติดต่อเกี่ยวกับข้อกำหนดและข้อมูลส่วนบุคคล
หากมีคำถาม ต้องการใช้สิทธิ หรือขอลบข้อมูล โปรดติดต่อทีมงาน chatnoww ที่ [email protected]